下篇:心理掌控术:懂点心理博弈,获得掌握他人的力量
第六章 心理策略6: 融洽同事,营造左右逢源的关系
第二节 读懂不同类型的同事
心理智慧点拨:
一个公司就是一个社会的缩影,各种性格的人在一个公司里都有可能遇上,有些还是工作当中无可避免的麻烦人物。
掌控有术:
面对不同性格类型的人,如何调动他们,以使大家相处融洽,促进工作顺利进展呢?
1.推卸责任的人
对那些习惯推卸工作职责的同事,在请他们协助工作时,目标必须明确,时间、内容等要求要讲清楚,甚至白纸黑字写下来,以此为证据。不为他们所提出的借口而动摇,请温和地坚持原来的决议,表达你知道工作有困难性,但还是需要在一定范围内完成。
如果他们试图把过错推给别人,不要被他们搪塞过去,你只需坚定地说明那是另一回事,现在要解决的是如何达成原定的目标。如果他们真的遇到问题,除非真有必要,否则你不用主动帮他们解决,防止他们养成对你使用这招以摆脱工作的习惯。
2.过于敏感的人
一些同事生性敏感,应尽量避免在其他人面前对他们做出可能冒犯的评语,要批评可私底下讲。即使像“有点”、“可能”、“不太”这类有所保留的语气,都会让他们心乱如麻,因此在批评时尽量客观公正,慎选你的用词,指出事实就好。尤其要让他们了解你只是针对事情本身提出意见,而不是在对他们做人身攻击。
针对他们过度的反应,你不要也跟着乱了手脚,急于辩解,那可能会愈描愈黑,只要重申事情本身便行了。提出意见时也同时指出他们的优点,以及表现出色的地方,以建立他们的自信心。
3.喜欢抱怨的人
他们之所以抱怨,是因为他们在意事情的发展。如果抱怨的内容跟你负责的业务有关,最好能有立即的响应或改善;如果他们抱怨的是无关紧要的琐事,听听就算了,也不需要动气反驳。遇到问题时,问问他们觉得最好的解决方法是什么,怎么样才能避免问题再度发生,将他们的力气引导到解决问题上。
4.悲观的人
脸上总带有悲观情绪的同事害怕失败,不愿意冒险,所以会以负面的意见阻止工作、环境上的改变。你不妨问问他们认为改变后最坏的结果是什么,事先准备好应对的方法。
与悲观的同事合作时,告诉他们如果失败的话是整个团队的责任,而不会光责怪他们,解除他们的心理压力,他们就不会在一旁唠叨了。
5.喜怒无常的人
有些同事属于黏液质型的,会喜怒无常。当他们表现出喜怒无常时,不要回应他们无理的行为,找个借口离开现场,等他们冷静一点再回来。面对他们的情绪失控,不要也被撩起情绪,应以冷静、客观的态度响应,陈述事实即可,不需辩解。一旦他们恢复理智,要乐于倾听他们的谈话。万一他们中途又开始“抓狂”,就立即停止对话。
6.沉默的人
办公室里总有一些不善说话,只在默默工作的同事。在与他们说话时不能语带威胁,要不带情绪并放低姿态。
花时间与他们一起将每个工作步骤写成白纸黑字,了解彼此对工作的认知。尽量让他们做自己分内的工作就好。
尽量多问一些开放性的问题,鼓励他们说话,如果他们一时无话可说就耐心等待,给他们时间思考,不用对彼此之间的沉默觉得不自在。称赞他们的成就,以符合他们需求的方式鼓励他们。
7.固执的人
对待这样的同事,仅靠你三寸不烂之舌是难以说服他的,你不妨单刀直入,把他工作和生活中某些错误的做法一一列举出来,再结合眼下需要解决的问题提醒他将会产生什么严重后果。这样一来,他即使当面抗拒你,内心也会开始动摇,怀疑起自己决定的正确性。这时,你趁机摆出自己的观点,动之以情,晓之以理,那么他接受的可能性就大多了。
8.清狂高傲型
对清狂高傲的同事,你根本用不着与之计较,他喜欢吹嘘自己,那就由他去吹嘘吧。就是他贬低了你,你也不要去与他计较,更不要低三下四。你只需长话短说,把需要交代的事情简明交代完即可。
在公司里,面对不同类型的同事,要把握他们各自的性格特点,积极调动,营造一个和谐融洽的工作氛围。
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